Refund policy
En Pangasa Baby queremos que cada prenda llegue a su sitio. Si algo no encaja, esto es lo que puede hacer.
1. Plazo
Dispone de 14 días naturales desde que recibe el pedido para comunicarnos que desea devolverlo, sin necesidad de dar explicaciones.
Una vez nos lo comunique, tiene otros 14 días naturales para hacernos llegar los artículos.
2. Cómo tramitar la devolución
- Escríbanos a pangasa@pangasa.com indicando el número de pedido y el nombre completo del comprador.
- Le responderemos con las instrucciones y, si su envío es a España peninsular o Baleares, con un número de recogida.
- Prepare el paquete con las prendas en su estado original.
- Entregue el paquete al transportista o facilítele el número de recogida. No necesita imprimir etiqueta.
3. Estado de los productos
Para que la devolución sea admitida, los artículos deben estar en el mismo estado en que se recibieron: sin signos de uso y con la etiqueta original adherida.
Si el producto devuelto no llega en esas condiciones, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución o de reducir el reembolso en proporción a la pérdida de valor.
4. Coste de la devolución
Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente:
- España peninsular y Baleares: gestionamos nosotros la recogida en su domicilio. El coste es de 8 €, que se descuenta directamente del importe a reembolsar.
- Canarias, Ceuta, Melilla y resto de destinos (Unión Europea e internacional): la devolución se realiza por cuenta y cargo del cliente, enviando el paquete a nuestra dirección. Le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que la mercancía viaja bajo su responsabilidad hasta que la recibimos.
Dirección de devoluciones: Moda Infantil María López, S.L. — Pangasa Baby Ctra. de Caniles, s/n, km 5,3 18800 Baza (Granada), España
5. Reembolso
Una vez recibidos y revisados los artículos, le reembolsaremos el importe abonado por el mismo medio de pago que utilizó en la compra, incluidos los gastos de envío ordinarios que hubiera pagado, y descontando en su caso los 8 € de recogida.
El reembolso se realiza sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comunicó su decisión. Podemos retenerlo hasta haber recibido los artículos devueltos.
6. Cambios de talla
No realizamos cambios de talla directos. Si desea una talla diferente:
- Tramite la devolución del artículo que tiene.
- Realice una nueva compra con la talla deseada.
7. Productos excluidos
No se admiten devoluciones de productos personalizados —bordados, encargos especiales y cualquier artículo confeccionado según sus indicaciones—, salvo que presenten una tara o un defecto de fabricación.
8. Productos defectuosos
Lo anterior se refiere a devoluciones por cambio de opinión. Si el producto llega defectuoso o no se corresponde con lo que pidió, no es una devolución ordinaria: está cubierto por la garantía legal de 3 años y no le supondrá ningún coste.
Escríbanos a pangasa@pangasa.com con el número de pedido y fotografías del defecto, y lo resolvemos. Puede consultar el detalle en los Términos y condiciones de venta.
9. Atención al cliente
- Correo electrónico: pangasa@pangasa.com
- Teléfono: (+34) 958 70 19 75, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 h
- WhatsApp: (+34) 661 23 33 91
Última actualización: 3 de agosto de 2026.